Condiciones Generales de Contratación de Laberint Experiences

Organizadora:
LABERINT EXPERIENCES, S.L.
NIF: B23959927
C/ Gavines, 27 – 07160 Peguera (Illes Balears)
hola@laberintexperiences.com / +34 651 45 35 87
Última actualización: marzo 2026

0. Resumen rápido

• Puedes empezar de dos maneras: (1) Reservar plaza con un depósito o (2) Hablar 10 minutos antes de reservar.
• La plaza queda confirmada cuando completes el pago requerido dentro del plazo indicado.
• Si reservas con depósito: 10% -15% aproximado según escalonado (mín. 100€ / máx. 300€), reembolsable hasta la llamada de bienvenida o dentro de 48h (lo que ocurra antes).
• El resto se paga por hitos: 50% del restante tras la llamada (48h) y 50% final 30 días antes del inicio (o 100% si reservas tarde).
• Preferimos que no pierdas la experiencia: si cancelas tarde, puedes optar por crédito o cambio de fecha (ver tabla).
• No existe derecho de desistimiento (art. 103 l) del RDL 1/2007) al tratarse de servicios de ocio con fecha concreta.

1. Objeto y aceptación

El presente documento de Condiciones Generales de Contratación regulan la inscripción, contratación, participación y relación entre Laberint Experiences, S.L. (en adelante, “Laberint”) y las personas participantes (“participante”) en sus experiencias y actividades.

La contratación/inscripción en cualquiera de nuestras experiencias implica la aceptación íntegra, informada y sin reservas de estas Condiciones Generales.

2. Naturaleza de la experiencia (no terapéutica)

Las experiencias Laberint son programas de 3 a 7 días (según edición), de carácter no terapéutico, que combinan alojamiento, gastronomía local y actividades de bienestar y convivencia en grupos reducidos.

Laberint no presta servicios sanitarios, médicos, psicológicos, psicoterapéuticos ni de urgencias. Cualquier bienestar o mejora percibida forma parte de la vivencia personal, sin promesa de resultado clínico.

3. Contratación, inscripción, pagos y confirmación

3.1. Dos maneras de empezar

1. Reservar plaza (depósito): el participante deja sus datos y realiza el depósito para pre-bloquear plaza.
2. Prefiero hablar antes (10 min): el participante solicita conversación previa (llamada/WhatsApp) y, si encaja, recibe enlace para reservar.

3.2. Depósito (si se elige “Reservar plaza”)

• Importe: 10%-15% aproximado del precio total (mín. 100€ / máx. 300€) según los escalones siguientes:

• Reembolso del depósito: 100% reembolsable hasta la llamada de bienvenida o dentro de 48 horas desde la reserva (lo que ocurra antes).
• Pasado ese momento, el depósito se integra en el total pagado y queda sujeto a la Política de cancelación y cambios (sección 6).

3.3. Llamada de bienvenida (10–15 min)

Tras la reserva o tras solicitar conversación previa, Laberint puede realizar una llamada breve para confirmar encaje, expectativas, ritmo y logística.

Si Laberint concluye que la experiencia no es adecuada para el participante (por encaje o condiciones que comprometan la calidad/seguridad), se ofrecerá el reembolso del depósito si se hubiera realizado y no se hubiera consumido el periodo reembolsable indicado.

3.4. Calendario de pagos (política estándar)

Salvo indicación distinta en la ficha de la edición, el pago se estructura así:

• Reserva de plaza: depósito aproximado del 10%-15% según escalón de inversión (mín. 100€ / máx. 300€).

• Tras la llamada (confirmación): 50% del importe restante, en un plazo de 48h.
• 30 días antes del inicio: 50% final, hasta 30 días antes.

Si el participante no completa el pago dentro de los plazos, Laberint podrá liberar la plaza y ofrecer, en su caso, una alternativa (crédito/cambio) conforme a la sección 6, atendiendo a la cercanía de fechas y a los costes ya incurridos.

3.5. Reservas tardías

• Si faltan 30 días o menos para el inicio: el importe restante se paga al confirmar (en 48h).
• Si faltan 14 días o menos: el importe restante se paga al confirmar (en 24–48h).

3.6. Métodos de pago

• Tarjeta (recomendado) mediante enlace/pasarela segura.
• Transferencia bancaria (opcional): la plaza podrá mantenerse 48h mientras se recibe justificante y/o confirmación de abono.
• Bizum (opcional): solo si Laberint lo ofrece de forma activa y operativa en esa edición.

3.7. Posibilidad de pago a plazos mediante proveedor externo

Existe la posibilidad de que financiemos tu reserva a través de un proveedor externo. Si el participante está interesado en esta opción, deberá contactarnos directamente de forma previa a realizar ninguna solicitud para que podamos informarle de las condiciones.

• Procedimiento: Escribir a Laberint para valorar la opción, momento en el que se informará detalladamente de los importes y condiciones aplicables.
• Aprobación: El pago a plazos está sujeto a comprobaciones y a la aprobación exclusiva del proveedor externo. Laberint no financia directamente ni decide la aprobación.
• Cancelaciones/reembolsos: se aplicará la política de Laberint (sección 6). Si el pago se realizó a través del proveedor, el reembolso o ajuste se tramitará al método original, y el proveedor gestionará las cuotas pendientes según sus condiciones particulares.

3.8. Confirmación por escrito

Laberint enviará confirmación por escrito (email/WhatsApp) con la información práctica de la experiencia: fechas, lugar, horario orientativo, qué incluye/no incluye y recomendaciones.

La reserva se considera formalizada con el pago completo mediante pasarela segura.

Las plazas se asignan por orden de inscripción.

3.9. Derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento (art. 103 l) del RDL 1/2007) por tratarse de servicios de ocio con fecha concreta o periodo de ejecución específicos.

4. Precio, qué incluye y qué no incluye

El precio incluye, salvo indicación específica en la ficha de la edición:

• Alojamiento (según formato).
• Pensión completa o media pensión (según programa).
• Actividades, talleres y dinámicas grupales incluidas en el programa.
• Traslados locales contemplados en el itinerario (si aplica).
• Acompañamiento del equipo Laberint durante la experiencia.

No incluye (salvo que se indique lo contrario):

• Transporte hasta el punto de inicio (vuelos, tren, etc.).
• Seguros personales adicionales (accidentes, cancelación, asistencia sanitaria, repatriación).
• Gastos personales y extras no contemplados.

La ficha de cada edición puede detallar inclusiones, exclusiones, suplementos (p. ej., habitación individual) o condiciones particulares.

5. Grupo mínimo y cancelación por parte de Laberint

5.1. Grupo mínimo

• Grupo mínimo requerido: 10 personas (salvo que la ficha de la edición indique otro mínimo).
• Si no se alcanza el mínimo, Laberint podrá cancelar la edición comunicándolo con al menos 21 días de antelación.

5.2. Confirmación de edición (Cancelación - Go/No-Go)

Para dar tranquilidad y permitir una buena planificación, Laberint confirma cada edición como máximo 21 días naturales antes de la fecha de inicio (D-21).

Si a D-21 no se alcanza el grupo mínimo (o existiese una causa operativa relevante), Laberint podrá cancelar la edición y el participante podrá elegir entre:
(i) reembolso del 100% de las cantidades abonadas, o
(ii) crédito del 110% válido 12 meses, para otra edición (sujeto a disponibilidad).

En caso de que la edición se confirme antes de D-21, se comunicará igualmente por escrito (email/WhatsApp).

5.3. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (p. ej., restricciones oficiales, causas imprevisibles graves), Laberint ofrecerá:

• Cambio de fechas sin coste, o
• Reembolso total si el cambio no fuese viable para el participante.

6. Cancelaciones y cambios por parte del participante

Referencia: días naturales antes de la fecha de inicio.

6.1. Tabla única de cancelación

6.2. Qué significa “crédito”

Un crédito Laberint es un saldo a tu favor para usar en otra edición durante 12 meses:

• Crédito 100%: saldo equivalente al 100% del importe (o 100% menos la gestión indicada).
• Crédito 50%: saldo equivalente al 50% del importe (menos la gestión indicada).

El crédito no se devuelve en dinero y está sujeto a disponibilidad de plazas.

Si la nueva edición cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, el saldo restante queda como crédito hasta su caducidad.

6.3. Gastos de gestión

Cuando la tabla indica 100€ / 150€ de gestión, es un importe fijo que se descuenta del crédito para cubrir costes operativos ya incurridos (gestión de plaza, coordinación, pagos, etc.).

6.4. “Causa médica/familiar grave”

Se entiende por causa grave un imprevisto serio (p. ej., hospitalización, intervención relevante, fallecimiento o situación grave de familiar directo). Laberint podrá solicitar un justificante básico para aplicar la alternativa excepcional.

6.4.1. Vigencia ampliada del crédito por causa médica/familiar grave

Cuando se aplique la alternativa prevista por causa médica/familiar grave, la vigencia del crédito será de 18 meses (en lugar de 12), contados desde la fecha de cancelación.

Laberint podrá solicitar un justificante básico para aplicar esta ampliación. El crédito sigue siendo un saldo no reembolsable en dinero, utilizable en otra edición (sujeto a disponibilidad), y se aplicará descontando, en su caso, los gastos de gestión indicados en la tabla.

6.5. Cambio de titular (cesión de plaza)

El participante puede solicitar la cesión de su plaza a otra persona:

• Sin coste hasta 7 días antes del inicio (salvo complejidad logística),
• siempre sujeto a validación (datos, logística y encaje mínimo con el grupo).

En los 7 días previos, Laberint valorará caso a caso según la operativa de la edición.

6.6. Cómo y cuándo se aplica la cancelación

Cuenta la fecha y hora en la que Laberint recibe la solicitud por email o WhatsApp. Laberint confirmará por escrito la opción aplicable (reembolso/crédito/cambio).

6.7. Reembolsos en dinero (si procede)

Los reembolsos se tramitan normalmente en 7–10 días laborables, al mismo medio de pago (salvo costes bancarios/TPV si aplican).

7. Modificaciones del programa (Plan B)

Laberint se reserva el derecho a ajustar el itinerario por razones logísticas o meteorológicas, ofreciendo alternativas de calidad equivalente.

Estas modificaciones no darán derecho a reembolso salvo que constituyan un cambio esencial del servicio contratado. En tal caso, el participante podrá optar por una alternativa razonable o la solución prevista por la normativa aplicable.

8. Responsabilidad, salud y normas de convivencia

El participante declara:

• que se encuentra en condiciones adecuadas para actividades de intensidad suave/moderada, y
• que informará de necesidades relevantes (movilidad, dietas, medicación, etc.) para facilitar el cuidado.

El participante se compromete a respetar normas de convivencia. Laberint podrá finalizar la participación sin reembolso en caso de conducta inapropiada, peligrosa o que dañe al grupo, al equipo o al desarrollo de la experiencia.

9. Seguro de Accidentes y RC

Laberint cuenta con un seguro de responsabilidad civil para la cobertura de daños derivados de su organización. No obstante, se recomienda a cada participante contratar un seguro personal de accidentes o viaje que cubra según necesidad: accidentes, cancelaciones, asistencia sanitaria y repatriación.

10. Propiedad intelectual e imagen

El contenido gráfico donde aparezcan participantes no se usará promocionalmente sin consentimiento previo, el cual puede ser revocado en cualquier momento.

El consentimiento podrá ser otorgado mediante formulario digital o escrito. En caso de no consentimiento, Laberint se compromete a no capturar imágenes identificables del participante o, en su defecto, a excluir su imagen de cualquier uso promocional.

En el caso de recabar consentimiento digital, Laberint garantiza trazabilidad y acceso a la revocación en cualquier momento, conforme al art. 7 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

11. Protección de datos

Los datos se tratarán para gestionar la experiencia y la relación con el participante. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a hola@laberintexperiences.com. Para más detalle, consulta la Política de Privacidad publicada en la web de Laberint.

12. Reclamaciones y atención al cliente

Si deseas presentar una queja o reclamación, puedes hacerlo por escrito a hola@laberintexperiences.com, indicando nombre, edición/fechas y una descripción clara del motivo.

Laberint acusará recibo en un plazo máximo de 7 días naturales e informará del estado y pasos siguientes. Cuando sea posible, se buscará una resolución en un plazo máximo de 15 días naturales.

Asimismo, Laberint informa de la existencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme a la normativa aplicable, que podrán solicitarse por email.

13. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia derivada de la interpretación o aplicación del presente contrato, las partes se someterán:

• Si el usuario actúa como consumidor, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a la jurisdicción del domicilio del consumidor o usuario, según su elección.
• Si el usuario no ostenta la condición de consumidor, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá recurrir a una plataforma de resolución alternativa de litigios en línea (ODR), conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr